Preguntas frecuentes
Aclara tus dudas sobre nuestras licencias y servicios
¿Las licencias que venden son originales?
Sí, todas nuestras licencias son 100% originales y provienen directamente del desarrollador. No ofrecemos productos nulled, crackeados o modificados.
¿Por qué los precios son más bajos que en la web del autor?
Adquirimos grandes volúmenes de licencias directamente de los desarrolladores, lo que nos permite acceder a descuentos exclusivos y ofrecerlas a un precio más accesible a nuestros clientes.
¿Cuánto tiempo duran las licencias?
La duración de las licencias varía según el producto. En la descripción de cada producto indicamos si la licencia es de por vida o si requiere renovación.
¿Puedo instalar las licencias en varios sitios?
Depende del producto. Algunas licencias permiten uso ilimitado y otras están restringidas a una cantidad específica de sitios. Consulta la descripción del producto antes de comprar.
¿Cómo se activan las licencias?
Ofrecemos dos métodos de activación según el producto:
- Activación manual por nuestro equipo: En algunos casos, nuestro equipo (de confianza y altamente capacitado) accederá a tu sitio para completar la activación de la licencia.
- Activación con API Key: Para ciertos productos, recibirás directamente una clave API para que puedas activarlo por tu cuenta, sin necesidad de que accedamos a tu sitio.
Te informaremos qué método se aplica a tu compra después de la transacción.
¿Cómo es el proceso de activación después de la compra?
Después de completar tu compra, recibirás un correo con las instrucciones para activar tu licencia.
Si es necesario que un miembro de nuestro equipo realice la activación en tu sitio, te recomendamos generar un usuario administrador temporal para mayor seguridad. Puedes usar plugins como «Temporary Login Without Password» para hacerlo de forma rápida y segura.
En el caso de activaciones con API Key, solo deberás ingresar la clave que te enviamos en la configuración del plugin o theme y quedará listo para su uso.
¿Cómo funcionan las actualizaciones?
Las actualizaciones se reciben directamente en tu panel de WordPress, igual que si compraras la licencia en la web del autor.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí, ofrecemos reembolsos en caso de que la licencia no funcione como se describe y nuestro equipo no pueda solucionar el problema en un plazo de 72 horas.
¿Cómo funciona el soporte?
En WPOficial ofrecemos dos tipos de soporte, dependiendo de la necesidad:
- Soporte directo de nuestro equipo: Si tienes dudas sobre la instalación, activación o funcionamiento de la licencia, nuestro equipo te brindará asistencia personalizada.
- Soporte del desarrollador: En caso de problemas más técnicos o específicos del producto, el soporte puede ser gestionado directamente con el autor del plugin o theme.
En ambos casos, el tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas hábiles, aunque en la mayoría de los casos se resuelve mucho antes.
¿Puedo comprar varias licencias y activarlas más adelante?
¡Por supuesto! Puedes adquirir varias licencias y activarlas cuando las necesites. No hay límite de tiempo para usarlas, por lo que puedes comprarlas ahora y activarlas en distintos proyectos según tu conveniencia.
¿Recibiré un comprobante de compra?
Sí, una vez realizada la compra, recibirás un comprobante válido con toda la información legal de nuestra empresa, listo para presentar ante cualquier entidad tributaria si lo requieres.